Когда обращаться
после оплаты подписка не активировалась
произошло повторное списание, которое нужно проверить
вы хотите отменить дальнейшие рекуррентные списания
Возврат
Возврат, отмена и спорные платежи
Если сервис не подошёл или возникла ошибка платежа, напишите в поддержку. Мы проверяем обращение по аккаунту, статусу подписки и платёжной операции.
Как ускорить проверку
укажите Telegram ID или email аккаунта
приложите номер заказа или скрин статуса платежа
не отправляйте данные банковской карты и одноразовые коды
Как проходит проверка спорного платежа
Возврат или отмена автоплатежа зависят от статуса операции, срока подписки и того, был ли доступ фактически выдан.
Если деньги списались
Нужны email, сумма, примерное время и чек банка. По ним можно сопоставить операцию с записью в платёжной системе и аккаунтом WersidePN.
Если подписка не появилась
Проверяется webhook, запись платежа и клиент в VPN-панели. Если оплата найдена, доступ можно выдать или продлить вручную.
Если нужно отключить автопродление
Поддержка проверит активную рекуррентную подписку и подскажет следующий шаг по отключению дальнейших списаний.
Частые вопросы
Где отменить регулярную оплату?
Напишите в поддержку WersidePN. Мы подскажем статус подписки и дальнейшие шаги по платёжному провайдеру.
Сколько занимает проверка?
Обычно обращение можно проверить быстрее, если указаны аккаунт и идентификатор платежа.